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Política de envíos

Cómo funciona

En Pocky Shop by Pockys Club, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sin complicaciones. Aquí están los detalles de nuestra política de envíos estándar:

  1. Procesamiento de Pedidos:

    • Los pedidos se procesan dentro de 24 hrs hábiles después de la confirmación del pago.

  2. Tiempo de Envío:

    • El tiempo de envío estándar es de aproximadamente 3-5 días hábiles a travès de DHL, se pueden solicitar más opciones de acuerdo a la existencia y urgencia.

  3. Seguimiento del Envío:

    • Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete a través del portal en línea de DHL, Estafeta, FedEX o el servicio contratado.

  4. Tarifas de Envío:

    • Las tarifas de envío se calculan según el peso del paquete y la ubicación de entrega. Puedes ver el costo exacto durante el proceso de pago. A partir de ciertos montos de compra la tarifa corre por nuestra cuenta, esto también es visible durante el pago.

  5. Envíos Internacionales:

    • Ofrecemos envíos internacionales con tarifas adicionales. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación.

  6. Entregas Parciales:

    • Los pedidos pueden dividirse en múltiples envíos para garantizar la entrega rápida de los productos disponibles, esto siempre a criterio del comprador, salvo que las dimensiones del envío lo obliguen.

  7. Dirección de Envío:

    • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a direcciones incorrectas.

  8. Recepción del Paquete:

    • Asegúrate de recibir el paquete en persona o proporcionar instrucciones claras para la entrega. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados después de la entrega.

    • ​

Para consultas adicionales sobre envíos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al correo pockysclub@gmail.com y asunto [Cotización]. ¡Gracias por elegir Pocky Shop by Pockys Club para tus productos Pokémon!

Nuestra política de devoluciones

Cómo funciona

En Pocky Shop by Pockys Club, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aquí está nuestra política de devoluciones para brindarte tranquilidad:

  1. Período de Devolución:

    • Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del artículo.

  2. Condiciones de Devolución:

    • Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en condiciones de ser vendidos nuevamente.​

  3. Proceso de Devolución:

    • Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.

    • Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.

  4. Costos de Devolución:

    • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o haya un error por nuestra parte.

  5. Reembolsos:

    • Se procesarán reembolsos una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto.

    • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

  6. Artículos no Devolubles:

    • Algunos productos, como artículos personalizados o tarjetas de juego abiertas, pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.

  7. Devoluciones Internacionales:

    • Las devoluciones internacionales están sujetas a tarifas adicionales y el cliente es responsable de los costos de envío.

  8. Daños durante el Envío:

    • Si recibes un artículo dañado, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Reemplazaremos o reembolsaremos el artículo y gestionaremos el reclamo con la empresa de envíos.

Para cualquier pregunta adicional sobre devoluciones, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al correo pockysclub@gmail.com con el asunto [Devolución]. Gracias por confiar en Pocky Shop by Pockys Club para tus productos Pokémon.

Garantía de Pockys Club

Nuestras políticas

En Pocky Shop by Pockys Club, nos enorgullece ofrecer productos de calidad, respaldados por nuestra sólida política de garantía. Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea sin preocupaciones. A continuación, te presentamos nuestra política de garantía:

  1. Período de Garantía:

    • Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de autenticidad.

    • Los productos electrónicos, videojuegos están sujetos a las garantías propias provistas por el fabricante.

  2. Cobertura de la Garantía:

    • La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento normal del producto durante el uso previsto.

  3. Proceso de Reclamación:

    • Si experimentas algún problema cubierto por la garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

    • Proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la reclamación y la posible devolución del producto.

  4. Exclusiones de Garantía:

    • La garantía no cubre daños causados por un uso indebido, negligencia o alteraciones no autorizadas del producto.

  5. Reparación o Reemplazo:

    • A nuestra discreción, ofreceremos la reparación o el reemplazo del producto defectuoso, sujeto a disponibilidad de existencias.

  6. Garantía Internacional:

    • Nuestra garantía se aplica a nivel internacional, pero ten en cuenta que pueden aplicarse restricciones adicionales para envíos internacionales.

  7. Documentación de Garantía:

    • Guarda tu comprobante de compra original, ya que será necesario para realizar reclamaciones bajo la garantía.

  8. Contacto de Soporte:

    • Para cualquier pregunta o problema relacionado con la garantía, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico.

 

En Pocky Shop by Pockys Club, nos comprometemos a brindar productos de calidad y a garantizar tu satisfacción. Esta política de garantía refleja nuestro compromiso con la excelencia y la confianza que depositas en nosotros.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de garantía, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por elegir Pocky Shop by Pockys Club para tus productos Pokémon!

Política de privacidad

Sus datos están seguros

En Pocky Shop by Pockys Club, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política de privacidad tiene como objetivo proporcionarte información clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal al utilizar nuestros servicios. Por favor, tómate un momento para revisar los detalles a continuación:

  1. Información Recopilada:

    • Recopilamos información personal, como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y detalles de pago, necesaria para procesar tus pedidos y brindarte un servicio eficiente.

  2. Uso de la Información:

    • Utilizamos la información recopilada para procesar y enviar tus pedidos, mejorar nuestros servicios, personalizar tu experiencia de compra y, con tu consentimiento, enviarte información sobre ofertas y novedades.

  3. Protección de Datos:

    • Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

  4. Pagos Seguros:

    • Los detalles de pago son procesados de manera segura a través de plataformas de pago confiables. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

  5. Cookies y Tecnologías Similares:

    • Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en línea. Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.

  6. Terceros:

    • Compartimos información con terceros solo cuando es necesario para cumplir con tu pedido (por ejemplo, empresas de envío). No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros con fines de marketing sin tu consentimiento.

  7. Acceso y Control:

    • Puedes acceder, corregir o eliminar tu información personal en cualquier momento. Para ejercer tus derechos de privacidad, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

  8. Cambios en la Política:

    • Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página.

 

Al elegir Pocky Shop by Pockys Club, confías en nosotros con tu información personal. Nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad en cada paso del camino.

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Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, no dudes en contactarnos. Gracias por confiar en Pocky Shop by Pockys Club para tus productos Pokémon.

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